在經歷了近10年跑馬圈地式的快速發展后，北京燃氣中國城鎮燃氣行業仍處在擴張階段，但發展速度已趨于平緩，行業集中度逐漸提高，企業間競爭加劇，城鎮燃氣企業逐漸由外延擴張回歸內生增長的趨勢明顯。

 

　　從主要城鎮燃氣公司業務發展形勢看，城鎮燃氣企業用戶數量和天然氣銷售量穩定增長，業務區域繼續擴大。昆侖燃氣、港華燃氣、華潤燃氣、新奧燃氣、中國燃氣等全國性燃氣企業銷氣量占據全國市場份額的50%以上。

 

　　當前，由于整體經濟下行壓力大，各產業發展乏力，對燃氣需求有所降低，再加上價格倒掛因素，企業資金緊張，以及城鎮燃氣行業的產品、服務和經營模式在很大程度上具有同質化特征等因素，都將催生企業間的并購行為。

 

　　采訪中，多位燃氣業內人士一致認為，就城鎮燃氣行業整體發展來看，企業兼并整合和區域精耕細作將成為未來行業發展的主旋律。

 

　　與此同時，根據國際經驗來看，發達國家的天然氣產業也很少出現多家全國性下游燃氣企業并存，多為由企業間的業務整合、區域合并等逐漸演變為下游僅有一到兩家企業經營的市場模式。移動互聯網是融合移動通信技術和互聯網技術，依托智能移動終端和移動無線通信方式獲取業務和服務的新型平臺。

 

移動互聯網應用體現了當前第三代、第四代無線移動通信技術獲得飛速發展，互聯網技術持續演化的社會與技術背景。通過對上述兩種技術的深層融合應用，與傳統互聯網比較，在用戶終端設備方面，更強調對智能手機、平板電腦、掌上電腦等智能移動終端的應用支持。

 

移動互聯網應用之所以能夠蓬勃興起，是因為中國的計算機設備市場已進入以智能手機和平板電腦為中心的時代，用于其上的花費已超過個人電腦。國際信息化市場研究和咨詢公司Gartner在2014年初的最新調查報告預測，中國高端手機市場預計在未來5年內將享有最高的增長率，中國手機用量在2013年已首次超過10億部，2014年中國市場使用的手機將超過10.75億部。2014年，高端手機預計占總銷售量的20％，到2017年，該值將接近32％。

 

隨著智能移動終端設備保有量的日益提高與終端設備性能的日益提升，用戶應用(Application，簡稱APP)的使用粘性也逐步增強，根據中國整合數字廣告平臺易傳媒于2012年8月提供的數據，移動互聯網網民88％都安裝了APP，每天使用APP超過5h的重度粘性用戶已達10％以上。在企業級APP市場規模方面，國內唯一一家以軟件行業市場、軟件廠商、軟件用戶為對象，集深度研究、信息咨詢、整合推廣、媒體傳播為一體的一站式綜合性行業解決方案專家——海比研究機構于2012年預計，2014年中國企業級移動應用的市場規模會達到162億元，并將以每年40％以上的增幅持續增長。正如全球知名信息業、電信業和消費科技市場咨詢服務提供商國際數據公司(IDC)研究報告2012年所總結的，未來幾年是企業移動管理軟件市場爆發式增長的階段。北京燃氣已經基于騰訊微信這一當前最為時尚、知名度最高的移動互聯網APP，開展了企業移動營銷活動。

 

微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎上新增的功能模塊，通過該平臺，個人和企業都可以打造微信公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。微信公眾平臺信息的到達率是100％，并可實現包括用戶分組、地域控制在內的精準消息推送。

 

由于國內微信用戶數量已經超過5億，并且繼續保持強勁的上升趨勢，任何一個企業對基于微信公眾平臺的移動營銷模式都不敢小視，北京燃氣同樣不能例外。由于微信營銷具有很強的互動及時性，企業可以輕松地與客戶進行有效瓦動。為此，燃氣企業既可以在微信客戶端上與燃氣用戶群體進行燃氣使用方面文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通與互動，也可以提供具有特色的燃氣專業服務，拓展城鎮燃氣企業的服務通道，提升本企業公眾知名度。

 

北京燃氣規劃了基于“北京燃氣”微信公眾服務號，初步設定了移動營銷的四部曲：

 

第一步：支持企業對外宣傳與信息傳播。向公眾提供諸如公司介紹、安全知識、客服熱線、業務網點地址和聯系方式、常見問題、用戶手冊、計費標準、新聞資訊、活動公告等信息。

 

第二步：支持用戶查詢與用戶服務。向燃氣用戶提供賬單查詢、賬號綁定、燃氣用戶意見與舉報、意見受理與反饋、燃氣業務網點查詢等能力。圖1顯示了北京燃氣微信公眾服務應用的前兩個步驟截圖。