會上，燃氣集團運營調度中心就近期由于階梯氣價、供暖補貼等問題，導致96777服務熱線接聽壓力較大的情況進行了分析匯報，并提出了創建突擊隊、拓展服務渠道等工作思路。

        高順利介紹了集團公司冬供準備工作，及應對冬供可能出現困難的解決辦法，并承諾全力支持96777服務熱線的各項工作，保障接通率；同時，將以此為契機，進一步加快售氣銀行拓展、表具更新等工作的進展，綜合利用現有資源，全面提升服務質量。

        王傳頌聽完匯報后，首先肯定了燃氣集團采取的一系列應對措施，并對近期熱線壓力大的現象表示理解。同時指出，在接下來的工作中，要發揮非緊急救助熱線12345與96777服務熱線的聯動作用，互相支持、全力配合；要對基礎性服務規范化建設從機制、流程、標準等方面進行全面的整合優化，最終進一步提升公共服務的質量，滿足廣大市民的需求。燃氣集團參展2016年北京國際城市管線展覽會，從智能管網建設、管網更新改造等多方面展示北京燃氣先進的管理理念和技術。相關理念和技術得到了參會代表的高度評價。同時也借助這一平臺加強了與國內外同行的交流，及時了解管線行業最新的技術和產品，為進一步提高管網建設、運營管理、更新改造水平積累了經驗。東小營村天然氣工程位于海淀區西北部，該項目作為五分公司2016年海淀區農村天然氣通氣工程目前已完成了全部的外線接線工程，計劃于2016年供暖季前完成全部通氣，此次開展的燃氣安全宣傳活動就是為了在通氣前方便廣大農村新用戶掌握用氣知識而提供的前置服務活動。活動中，五分公司結合農村用戶用氣特點，主要向用戶普及了天然氣的特性、燃氣安全常識等內容，重點向用戶介紹了自家新安裝的燃氣灶具、壁掛爐的安全操作方法和燃氣安全裝置的使用辦法。活動期間，北京市農委、海淀區政府相關領導到現場進行了調研，詳細了解了通氣工程的進展、百姓意見等民生問題，向用戶解答了關于清潔能源的優惠政策，同時配合現場工作人員向用戶發放了燃氣安全宣傳資料和小禮品，并表示將通過試點建立示范，規模化的推進農村地區清潔能源的使用。

下一步，五分公司將加強探索農村地區用戶的主要燃氣服務需求，通過對農村用戶進行市場比對、分析，制定出專門的農村用戶服務標準和宣傳資料，提供增值服務，創造新價值，架起與用戶溝通的橋梁，讓新用戶更加感受到北京燃氣“服務為本，真情到家”的服務理念。