北京燃氣改裝告訴您北京燃氣公司有安全巡檢嗎?
答：為確保客戶安全用氣，有效承擔起企業的社會責任，根據2007年5月1日實行的《北京市燃氣管理條例》的相關規定，北京市燃氣集團分別于2007年5月和7月啟動了居民客戶與非居民客戶的安全巡檢工作。
安全巡檢收費嗎?主要負責哪些工作?
答：此項服務為免費，主要工作內容如下：
1)查測漏。
2)檢查引入口、戶內管道沿線、閥門、計量表、膠管和灶具等是否符合安全要求。
3)免費更換老舊灶具膠管。
4)完成不需要拆卸管道或計量表的簡單維修。
5)對現場發現的違規用氣行為(偷氣、私接亂改)或由于客戶原因造成的安全隱患(計量間住人或堆放雜物)發放《巡檢隱患告知單》。
每年都有安全巡檢嗎?
答：居民客戶巡檢周期為18個月，非居民客戶巡檢周期為12個月。
漏氣及故障處理
我家有燃氣味，現在應該怎么辦?
答：如果發現漏氣，您應該及時關閉表前截門，開窗通風，嚴禁點火、吸煙、敲打鐵器、管道或使用室內電器裝置及電話，到戶外安全的地方撥打報修電話
我家近期無人，燃氣管道萬一發生漏氣怎么辦?
答：家中多日無人，請您關閉表前閥門。
我想自己檢查家里管道是否漏氣，可以嗎?
答：可以，您可定期用肥皂水檢查燃氣設備接頭、開關、軟管、閥門等部位，查看有無漏氣，嚴禁用明火查漏。
我家怎么突然沒有燃氣了，怎么辦?
答：您家使用的燃氣表是機械表(定期查表)還是卡表?
1)機械表：您家有燃氣熱水器嗎?如果有熱水器，能夠正常使用的，一般情況是灶具問題。灶具內如安裝電池，而且長期未更換，建議先更改灶具電池。如果熱水器和灶具都無法正常使用，可撥打96777報修。
2)卡表：檢查步驟同機械表。另外需檢查：表內還有剩余氣量嗎?如果沒有氣量，請您到指定地點購氣;如果還有氣量，而且您家卡表長期未更換電池，建議您先更換表內電池，先鋒表和思凱表換電池后需插卡啟動(詳細操作見后：卡表問題解決方法);如仍無燃氣，可撥打96777報修。
我家的灶具(熱水器)壞了，你們燃氣公司能維修嗎?
答：灶具(熱水器)問題屬于廠家維修范圍，建議您聯系廠家。
改裝管道
1.我家裝修要改動管道，燃氣公司能上門服務嗎?
答：可以，只要您家已經使用市政天然氣，通過撥打公司電話進行報裝，施工人員接到任務單后及時與您聯系并按約上門服務。
2.改動管道收費嗎?
答：此項服務為有償服務。
3.主管道可能改動嗎?
答：所有的主立管管線一律不允許改挪、縮短等任何形式的發動。燃氣公司負責包括非公共部位的燃氣管道、閥門
計量器具和用氣設備的拆除、改裝、遷移和安裝。
4.改動管道(安裝熱水器)可以找施工隊或熱水器廠家嗎?
答：不可以。《北京市燃氣管理條例》規定：管道燃氣客戶需安裝、改裝、拆除室內燃氣設施的，應當委托燃氣供應單位實施北京燃氣改裝作業。
